工期馬上那個就要到了，卻接連被兩個塑料模具廠家拒絕，怎么辦?庫爾勒的王先生對此“很受傷”。后來，王先生又試著找到福吉亞，福吉亞服務中心了解情況后，很快就回復他“可以生產(chǎn)”，并迅速安排車間加班生產(chǎn)。福吉亞工人經(jīng)過近7個小時的努力，終于把彩磚塑料模具做完了，用戶感動之余，為福吉亞熱情周到的服務深深嘆服。通過王先生和記者的交流，整個事件被一點點還原出來。原來，王先生常年在新疆工作，前陣子接了一項政府改造公路的工程，由于工期緊，需要在很短的時間內(nèi)備齊施工材料。正因如此，王先生此前連續(xù)找過兩家廠家，都被對方以“數(shù)量少”、“工期緊”等理由拒絕了，這讓王先生苦惱了一陣子。

后來，在朋友的推薦下，王先生試著聯(lián)系了福吉亞，讓他欣喜的是，福吉亞非但沒有拒絕，反而認真安排了生產(chǎn)方案。等到第二天送貨時，讓王先生更為感動的是，福吉亞接待人員把他安排在休息室，全程有人陪伴，本來他要的量就不多，甚至小作坊都不做。不僅如此，福吉亞專業(yè)人員沒有急著離開，而是耐心地給王先生講解了使用方法和注意事項，然后又把現(xiàn)場的衛(wèi)生清理干凈。面對福吉亞細致周到的服務，王先生給出了“滿分”評價。為此，王先生特意又來了一趟，參觀了福吉亞車間，表示要和福吉亞長期合作。他說“通過這次經(jīng)歷，讓我真正見識了福吉亞的真誠，別人做不到的找福吉亞準行，以后買彩磚塑料模具肯定會優(yōu)先選擇福吉亞。”

不對客戶的要求說“不”，體現(xiàn)的正是福吉亞彩磚塑料模具極客服務為用戶提供的服務體驗。全程管家模式的開啟，福吉亞針對用戶的服務內(nèi)容已經(jīng)超越制造業(yè)的范圍，升級為打造高品質(zhì)全流程用戶體驗。而面對困難，福吉亞人為用戶量身定制解決方案的做法，折射出的正是福吉亞時刻以用戶為中心的核心價值觀。